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互聯網法院通報網絡服務合同糾紛案件情況

來源:Chinese websites 發布時間:2022-03-22 返回

3月17日上午,北京互聯網法院召開了“規范數字服務秩序 營造放心消費環境”新聞發布會,對外發布的審理情況及司法規則,并通報6起典型案例。

自2018年9月9日建院以來,北京互聯網法院共受理網絡服務合同糾紛2287件,其中糾紛近80%集中在票務出行、知識分享、購物平臺、二手交易,另有部分糾紛集中在社交、游戲等領域。

從涉訴內容上看,新業態、新模式紛紛進入司法視野,目前,受理的網絡服務合同糾紛案件已涉及直播電商、數字營銷等新業態,超前點播、PK帶貨、流量推廣等新模式。司法審判成為反映網絡服務行業發展的“晴雨表”,同時也及時回應著行業發展中出現的新挑戰。

從訴訟主體上看,原告多為中青年網絡消費者;被告多為平臺公司,占比97.2%,案件數量排名前15的均為服務平臺公司,共涉及1502個案件,占比為64.7%。

從訴訟主張上看,數字服務多元化趨勢明顯,不僅涉及經濟活動,而且涉及用戶情感層面的需求。當事人多樣化、個性化的訴求背后,反映出消費者期待實現精神層面的訴求,也體現出消費者精神生活與網絡服務內容的深度綁定。

北京互聯網法院在審理中發現,網絡服務領域中存在以下問題:一是部分網絡服務提供者身份標示不清晰,問題主要出現在提供集合服務的平臺上,例如APP集合服務中服務提供者主體標識不清、公示不清;二是部分網絡服務行為不規范,問題包含格式條款告知不明顯、新型服務標準模糊、產品虛假宣傳更加隱蔽;三是個別不誠信行為破壞誠信消費環境,侵害了廣大消費者的利益,不利于營造清朗的消費空間。

針對上述網絡服務領域消費者權益保護出現的新問題和新挑戰,北京互聯網法院依托審判職能,立足服務建設北京國際消費中心城市的定位,積極輸出裁判規則,促進數字服務領域規范、有序、良性發展。主要包括以下幾個方面:

一是厘清新型網絡服務法律關系。北京互聯網法院在案件審理過程中,細致分析行業模式,在現有法律框架下明晰法律關系,確立裁判規則,為消費者維權提供司法保障。在票務服務領域,明確各類主體的服務范圍,認定平臺和第三方代理商的服務責任。

二是明確服務提供者主體責任。明確格式條款與消費者有重大利害關系且協議包含不同于通常理解的內容時,應當以顯著的方式對消費者進行提醒,否則該格式條款對消費者不產生法律效力。明確平臺如未盡到其承諾的查驗、質保等義務,認定平臺明知或應知平臺內商家的售假行為,應承擔相應違約責任,充分保障消費者合法權益。明確服務提供者應真實、明確展示商品或服務的情況,對產品價格、質量等關鍵信息進行隱瞞或誘導給消費者造成損失的,應予賠償。

三是從更高層面、更廣范圍保障網絡服務消費者合法權益。為促進網絡服務行業規范有序發展,對不理性、不誠信的消費行為予以制止,對用戶的不合理訴求予以引導、疏解。

發布會通報了6起網絡服務合同糾紛中的典型案例,依法引導二手交易、直播帶貨、訂餐外賣、酒店預訂、游戲、炒鞋等領域有序經營、誠信消費。從保障消費者權益、維護服務領域秩序的角度出發,推動建設一個清朗的數字消費空間。

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